Qual é a diferença entre o Whatsapp comum e o Whatsapp Business e escolher o whatsapp ideal?
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Qual é a diferença entre o Whatsapp comum e o Whatsapp Business e escolher o whatsapp ideal?

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O WhatsApp é o método de mensagem mais popular do mundo, com 1,5 bilhão de usuários, e quase todo mundo que conheço o usa, inclusive eu.

É gratuito, seguro e possui todos os recursos de chat de que você precisa para se manter em contato com as pessoas, independentemente da distância.

Por ser tão popular, as empresas começaram a usar contas do WhatsApp para se comunicar com os clientes por meio do bate-papo e sendo um meio de Marketing Digital. Isso levou o WhatsApp a criar um aplicativo separado para empresas chamadas WhatsApp Business.

Semelhanças entre os aplicativos WhatsApp e WhatsApp Business

À primeira vista, eles parecem muito semelhantes e têm coisas importantes em comum: “Eles têm a mesma interface, os dois aplicativos são totalmente gratuitos, cada um pode ser conectado a apenas um número de telephone e usado no ecommerce para farmácia e outros tipos de vendas online.

Mesma interface

Ambos os aplicativos têm praticamente a mesma interface; portanto, se você estiver usando uma conta regular do WhatsApp, precisará de apenas um ou dois minutos para se acostumar ao WhatsApp Business.

Ambos os aplicativos são gratuitos

Ambos são gratuitos e não há nenhum custo.

1 número é igual a uma conta do WhatsApp

Uma conta do WhatsApp pode ser conectada a apenas 1 número de telefone e smartphone. Isso se aplica ao WhatsApp e ao WhatsApp Business. Se você deseja ter os dois, precisará usar um cartão SIM duplo ou desativar temporariamente e transferir o número para o aplicativo de sua escolha.

Abordamos o terreno comum entre os dois aplicativos. Agora, vamos dar uma olhada no que torna o WhatsApp Business diferente.

Diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business App

O WhatsApp Business foi projetado com as pequenas empresas locais em mente. Possui recursos que ajudam as micro e pequenas empresas a ter uma presença comercial no WhatsApp e a se comunicar com os clientes em seu aplicativo de mensagens favorito.

Novo logotipo do WhatsApp Business

O WhatsApp Business vem com um novo logotipo com a letra B (não sou Nostradamus, mas provavelmente significa Business).

Aqui está uma captura de tela que fiz que mostra os dois aplicativos lado a lado em um smartphone.

Notificação de conta comercial

Quando você escreve ou recebe a primeira mensagem de um cliente, ele vê uma notificação no chat informando: ‘Este chat é com uma conta comercial. Toque para mais informações”.

Perfil do WhatsApp Business

A página de perfil do WhatsApp Business é significativamente atualizada em comparação com o WhatsApp normal, onde você só tem uma foto de capa, nome e descrição. O perfil do WhatsApp Business apresenta:

  • Foto de capa
  • Área de trabalho
  • Descrição
  • Localização
  • Jornada de trabalho
  • Link para o seu site
  • Catálogo de produtos

O perfil comercial é a primeira impressão que os clientes têm quando entram em contato com você no WhatsApp. Certifique-se de preencher todos os detalhes e se apresentar em cores brilhantes.

Catálogo de produtos WhatsApp

O recurso de catálogo de produtos permite criar uma fachada de loja on-line da sua empresa. Você pode adicionar imagens de seus produtos e serviços e adicionar descrições, preços e um código.

Seus clientes poderão obter rapidamente uma visão geral de seus produtos e serviços e você poderá compartilhar produtos individuais no chat.

Automatizações de mensagens

O WhatsApp Business vem equipado com automações de mensagens que economizarão tempo e ajudarão a criar uma comunicação eficiente com seus clientes. Possui 3 automações de mensagens:

  • A mensagem WhatsApp Away responde automaticamente aos clientes se eles escreverem para você em um período que você marcou como indisponível.
  • A mensagem de Saudação do WhatsApp como o nome indica, cumprimenta seus clientes quando eles iniciam a conversa e escreve para você.
  • As respostas rápidas do WhatsApp permitem criar modelos que você pode usar enquanto conversa. Estas são respostas ou frases comuns que você poderá acessar e enviar inserindo o símbolo / no chat.

Com a ajuda deles, você poderá enviar mensagens mais rapidamente, informar as pessoas quando você estiver ausente e cumprimentá-las quando elas enviarem a primeira mensagem. 

Rótulos do WhatsApp

Os rótulos do WhatsApp estruturam e marcam visualmente seus clientes de acordo com os rótulos criados por você. Ajuda a entender o estágio atual de comunicação de cada cliente e a encontrar facilmente bate-papos e mensagens.

Você receberá cinco marcadores padrão pelo WhatsApp, mas poderá adicionar novos marcadores com nome e cor do marcador.

Estatísticas de negócios do WhatsApp

As estatísticas são uma ferramenta útil que ajudará você a ter uma idéia da eficácia de sua conta do WhatsApp Business como ferramenta de comunicação e das estatísticas de envolvimento do cliente. Ele fornece a seguinte visão geral dos chats e o número de:

  • Mensagens enviadas
  • Mensagens entregues
  • Mensagens lidas
  • Mensagens recebidas

É uma ferramenta pequena e útil que ajudará você a ter uma idéia de como o WhatsApp Business é popular como um canal de comunicação para sua empresa.

O link curto permite compartilhar um URL que leva diretamente ao seu bate-papo do WhatsApp Business e os clientes podem iniciar uma conversa com você. Compartilhe esse link nos canais de mídia social, incorpore-o à sua assinatura de e-mail e verifique se as pessoas sabem que você está no WhatsApp.

Você também pode configurar uma mensagem padrão. É basicamente uma maneira rápida de dizer às pessoas: somos uma empresa moderna, seguindo as últimas tendências no envolvimento do cliente. 

Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business API

O WhatsApp Business possui duas versões. WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Você já aprendeu sobre o WhatsApp Business App no ​​texto acima.

A API de negócios do WhatsApp é uma solução separada projetada para empresas de médio e grande porte. Ao contrário do WhatsApp Business App, que é gratuito, a API é um serviço pago.

Comparado ao WhatsApp, possui os seguintes recursos:

  • Nenhuma interface padrão.
  • Requer um aplicativo e aprovação pelo WhatsApp.
  • A conta pode ser usada por toda a equipe em vários dispositivos.
  • Pode ser conectado a um CRM (as conversas do WhatsApp aparecem e podem ser respondidas no CRM).
  • Altamente personalizável, dependendo das necessidades da empresa.
  • Acompanhe o desempenho da equipe.
  • Automação de chatbot dos chats do WhatsApp.

Deseja saber mais sobre a API do WhatsApp Business e o WhatsApp Business em geral? Confira nosso guia Usando o WhatsApp para negócios completo.

Conclusão

Examinamos a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business e agora você tem uma idéia melhor dos recursos que o WhatsApp Business oferece para empresas de todo o mundo entrar em contato com seus clientes no aplicativo de mensagens mais popular.

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